[2016 트렌드] ③ 취향 소비자, 1인 제작자의 시대

유한빛 기자

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[Weekly BIZ] 늑대보호 캠페인으로 소비자의 열광적 호응 얻은 '샹테카이'처럼… 이젠 '뉴 소프트 스킬' 시대

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마윈 "미래는 '반짝이는 별'들이 만드는 時代"

• 변희원 기자 nastyb82@chosun.com 기자의 다른 기사보기

리더십 도서처럼 꾸준히 많이 나오는 도서 분야도 드물다. 리더십에 관한 학문적 접근, 역사인물의 리더십 분석, 정치적 리더십, 기업경영의 구체적 사례를 바탕으로 한 경제경영 리더십, 동서양의 고전에서 이끌어 낸 리더십 교훈, 유명한 경영컨설턴트가 쓴 리더십 도서, 리더 역할을 한 사람의 자서전 등등 그 성격과 접근 방식도 매우 다양하다. 이른바 리더라는 사람들의 숫자만큼이나 다양한 리더십이 있기 때문인지도 모르겠다.

그 많고 많은 리더십 도서들 중에서 옥석을 가리기란 쉽지 않다. ‘책 사용자’ 각각의 필요와 상황에 따라서 같은 책이 옥(玉)이 될 수도 석(石)이 될 수도 있다고 하는 편이 나을 것이다.

바람직한 공동체는 이러이러해야 한다는 당위와 가치 측면의 접근이 아니라, 권력을 장악하고 유지하기 위한 방법과 기술 측면의 접근. 마키아벨리는 <군주론>을 통해 그러한 접근을 시도함으로써 근대 정치사상의 비조(鼻祖)가 되었다. 이에 따라 그의 <군주론>은 시대를 뛰어넘어 리더십과 처세의 교훈으로 각광받아왔다.

지금 마흔이라면 군주론김경준

김경준의 <지금 마흔이라면 군주론>은 <군주론>에서 오늘날 성공적인 리더의 조건, 처세의 노하우를 찾고 있다. 예컨대 거짓과 책략이 횡행하는 현실에서 신의와 성실로만 대응하는 것이 타당할까? 저자는 <군주론>의 통찰을 빌려와 신의와 성실 일변도의 한계를 지적하면서 이렇게 말한다.

“신의와 성실에 입각해서 상대방과 진실하게 협상하면 자신의 패는 공개된 반면, 거짓과 책략이 무기인 상대방의 패는 모르고 있기 때문이다. 따라서 조직의 운명을 책임진 리더는 신의와 책략이라는 두 가지 수단을 모두 활용할 수 있어야 한다”

오늘날은 어떤 한 사람의 실체 또는 본 모습보다는 그 사람에 관한 이미지가 더욱 중요해진 시대다. 그래서 마키아벨리는 설사 리더가 훌륭하지 않아도 훌륭한 것처럼 보이는 것이 중요하다는 점을 역설한다. “어차피 실체를 알 수 있는 사람이 제한되어 있다면, 긍정적이고 우호적인 이미지를 형성하는 것이 리더십을 확보하는 자산이 된다는 관점”이다.

영혼의 지도자 간디에게 배우는 리더의 철학박홍규

마키아벨리와는 거리가 멀어도 한참 멀 것 같은 인물 마하트마 간디. 박홍규는 ‘영혼의 지도자 간디에게 배우는’이라는 부제목이 붙은 <리더의 철학>에서 간디는 영웅적 자질이나 비범한 능력, 마술적 힘을 갖지 않았다고 지적한다. 비록 후대 사람들이 그렇게 지적하기도 하지만 그것은 인간 간디의 본질을 모르고 한 말이라는 것.

간디는 카리스마적 리더가 결코 아니며 늘 겸손하게 먼저 모범을 보이는 태도로 사람들의 마음을 움직인 리더였다. 대다수 리더가 자신의 탁월한 능력이나 위대함만을 보여줄 때, 간디는 자신이 추구하는 이상을 사람들과 공유했다.

그런 간디였기에 자신의 단점이나 실수를 숨기지 않고 정직하게 드러내며 그것을 고치는 의지와 용기를 발휘했다. 남을 억지로 제압하는 용기가 아니라 진실을 추구하는 용기가 간디 리더십의 요체라는 것.

마키아벨리가 제시한 리더십과 간디가 추구했던 리더십은 이렇게 달라도 너무 다르다. ‘올바름’ 측면에서는 간디가 ‘효과성’ 측면에서는 마키아벨리가 설득력이 더 있어 보인다.

한비자 권력의 기술이상수

그렇다면 올바름과 효과성을 아우르는 리더십은 불가능한 것인가? 두 책을 겹쳐 읽은 다음에 드는, 대답하기 어려운 질문이다. 마키아벨리에 견주어지기도 하는 고대 중국의 한비자에게 한 번 물어본다면 아무래도 ‘효과성’ 쪽이지 않을까 싶다. 이상수의 <한비자, 권력의 기술>이다.

천릿길을 가야 한다. 말도 좋고 마차도 튼튼하지만 유능한 말몰이꾼이 없다. 한비자는 이렇게 대안을 내놓는다.

‘좋은 말이 끄는 튼튼한 수레를 50리마다 하나씩 비치해둔다. 솜씨가 중간 수준인 말몰이꾼으로 하여금 말을 몰게 한다. 50리 거리라면 중간 수준 말몰이꾼이라도 말과 수레가 좋으니 최고 속도에 가깝게 달릴 수 있을 것이다. 그렇게 50리 단위로 스무 대 마차가 릴레이식으로 달리면 하루에 천릿길을 갈 수 있다’

이런 상황은 우리 주위에 얼마든지 있다. 가장 유망한 한 가지 방법만 고집하다가 여의치 않으면 우왕좌왕하거나 포기해 버리는 것. 그러나 위의 사례에서 볼 수 있듯이 현실적이고 구체적인 대안을 모색하여 주어진 과제를 해결해 내야 한다.

이 책은 한비자의 지혜에서 오늘날 리더가 갖추어야 할 자질을 이야기한다. 저자가 제시하는 바람직한 리더의 모습은 개혁자, 문제 해결자, 조직자, 집행자, 경청자, 방향 탐지자, 무한 책임자 등이다.

개혁자는 조직 내부의 기득권 세력을 꺾고 조직을 혁신한다. 집행자는 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 좌우되지 않고 감정에 흔들리지 않는다. 경청자는 리더 자신이 늘 전면에 나서지 않고 주위의 인재들을 무리 없이 적절하게 활용한다. 조직자는 부하에게 충성과 사랑을 구하거나 기대하지 않고, 부하 스스로 충성할 수밖에 없도록 만든다. 문제 해결자는 주어진 현실과 과제를 인정하면서 그것에서부터 구체적인 최대한의 성과를 이루어낸다. 위에서 인용한 사례는 바로 문제 해결자에 속한다.

공감 리더십리처드 보이애치스 외 1명

고전 리더십을 살펴봤으니 현대로 돌아와 보자. 리처드 보이애치스 등이 지은 <공감리더십>이다.

경쟁이 극심한 항공업계에서 사우스웨스트 항공사가 승승장구하는 까닭은? 경쟁업체들과 달리 정리해고를 한 번도 하지 않았으며 직급구조를 간소화하고 개성을 독려했다.

직원들은 직함으로 서로를 구분하기보다는 각자의 이름과 저마다 무엇을 잘 하는 지로 상대방을 인식한다. 자유로운 분위기 속에서 인간관계를 확립하고, 창의적이고 융통성 있게 업무를 수행하는 분위기가 정착된 것이다.

영리기업뿐만이 아니다. 남아프리카 콰줄루나탈 지방의 은코모 초등학교 교장 지크할리 부인은 열악한 교육 환경을 극복하려는 꿈을 실현했다. 근처 사파리공원을 찾는 방문객들을 정기적으로 학교로 초대하여 자신의 꿈을 설득력 있게 설명했고, 방문객들은 기금, 교구, 혹은 시간을 기꺼이 지원하기 위해 나서고 있다.

기업이든 비영리 기관이든 리더들은 깨어 있는 마음과 희망, 공감을 통해 비전을 이룰 수 있다는 것이 이 책의 핵심 메시지다. 이른바 공감 리더십이야말로 어려운 환경을 극복하고 구성원들의 능력을 최대한 이끌어 낼 수 있는 지름길이라는 주장이다.

출간 이래 참 많은 독자들에게 사랑받은 책, <어떻게 원하는 것을 얻는가>를 다시 소개하려니 조금 쑥스럽다. 하지만 몇 번을 추천해도 아깝지 않은 책이기에 자신 있게 자판을 두드려본다.
책 내용은 심플하고도 명확하다. ‘원하는 것을 얻게 해주는 현명한 협상의 기술’. 저자인 스튜어트 다이아몬드 교수는 세계적인 협상의 대가답게 이를 쉽고 재미있게, 공감 가득한 내용으로 친절히 풀어썼다.

이 책의 가장 큰 매력 포인트는 이 협상의 기술이 모두에게 만족을 주는 아주 똑똑한 삶의 전략이라는 데 있다. 그리고 이것이 상대방을 배려하는 예의와 존중에서 비롯된 것이라는 점에서 더욱 빛이 난다. 사실 원고를 읽기 전에는 냉철한 MBA 교수가 제시하는 미국식 협상법에 대해 ‘피도 눈물도 없는 승자독식 구조가 아닐까?’라는 막연한 고정관념에 갇혀 있었다. 하지만 정에 약하다는 한국사람 못지않게 정과 믿음에 바탕을 둔 스튜어트 다이아몬드식 협상법은 이런 내 선입견을 가볍게 날려주었다.

책의 첫 번째 파트. 저자는 본격적인 협상 기술을 설명하기 전 사람들의 고정관념을 날카롭게 지적하며 협상에 대한 제반지식을 시원스럽게 펼쳐놓는다. 그중 기억에 남는 내용은 문화의 다양성에 대한 저자의 주장이다. 보통 ‘로마에 갔으면 로마인처럼 행동해야 하는가?’라는 질문을 받으면 대부분 “Yes!”라고 대답하기 마련이다. 하지만 ‘로마에 가면 로마법에 따르라’라는 오랜 속담을 저자는 과감하게 부정한다. 이유는 간단하다. 사람의 공감대는 정량적인 기준과 상관없이 이뤄지기 때문이다.

아무리 뼛속까지 로마인처럼 행동해도 상대를 배려하지 않고 존중하지 않는다면 아무 소용없다는 단순한 진리를 그는 책 속에서 명쾌하게 되살려냈다. 다름을 서로 인정하고 존중할 때, 양쪽의 신뢰도가 높아지면서 원만한 협상이 이뤄진다는 반듯한 정설 말이다. 때문인지 그는 한국 방문 때도 망설임 없이 매일 물 대신 다이어트 콜라를 주문했다. 그로 인해 거의 팔지 않는 다이어트 콜라를 구하느라 동분서주했지만, 매 순간 최선을 다하는 저자와 우리가 가진 공감대는 더할 나위 없이 돈독하기만 했다.

본격적인 협상의 기술을 얘기하는 파트 역시 상대의 허를 찌른다거나, 예상치 못한 반격으로 원하는 바를 이루는 쟁취와는 거리가 멀다. 그의 협상은 언제나 상대의 기분을 살피고 상대의 머릿속 그림을 파악하며 편안하게 대화하는 것으로 시작한다. 때문에 상대로부터 원하는 것을 얻어도 상대의 기분이 상하는 경우는 없다. 아니 거꾸로 상대의 기분을 좋게 만들기 때문에 원하는 것을 얻게 된다는 말이 맞는 것 같다.

이 책은 실제 와튼스쿨의 ‘협상 코스’를 그대로 책으로 옮겼지만, 책을 읽으면 오히려 다이아몬드 교수의 강의가 더 듣고 싶어진다. 이는 많은 사람들의 공통적인 반응인 듯하다. 지난해 한국을 방문하여 SBS에서 ‘아이러브인’이라는 프로그램에 노 개런티로(그의 1회 강연료는 5만 달러를 상회한다) 특강을 진행했는데, 기대했던 것보다 반응이 훨씬 좋았다. 1회의 무료 강연이지만 교수 자신이 가진 것을 최대한 쏟아 부으며 열정적으로 임했기에, 청중에 대한 깊은 존중과 섬세한 배려가 있었기에 가능한 결과였다.

강의의 제목은 ‘원하는 것을 얻고 싶은 당신에게’였는데, 지금 보니 독자들에게 이 책을 추천하는 마음과 일맥상통하는 것 같다. 그만큼 이 책 안에는 협상을 하는 당사자, 협상을 당하는 상대방 모두에게 만족을 주는 똑똑한 삶의 전략이 고스란히 담겨 있다. 마지막으로 저자가 책의 첫머리에서 한 얘기를 덧붙이며 마무리하고자 한다.

“이 협상법은 강경하고 위압적으로 나가야 한다거나 친절하고 유연해야 한다는 특정 태도를 강요하지 않는다. 다만 사람들이 일상에서 인식하고, 생각하고, 느끼며 살아가는 자연스러운 생활방식에 기반을 둘 뿐이다. 결국 내 협상법을 통해 사람들은 원하는 것을 얻게 될 것이다”