상사가 내가 만든 자료를 쉽고 빠르게 이해할 수 있게 하는 건 직장인들의 숙명입니다. 상사들이 보고서 읽는 데 용을 쓰지 않도록 해야 하죠. 보기 싫은 보고서도 보고 싶게 만들어야 합니다. 그래서 제안 드리는 비주얼싱킹. 딱 보면 눈에 들어오는 비주얼싱킹의 마법을 보시죠.
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(지디넷코리아=손희연 기자)토스가 알뜰폰(MVNO) 사업 진출을 공식화하면서 토스가 어떤 방식으로 알뜰폰 사업을 현재 사업과 접목할 지 주목되고 있다. 토스는 송금·결제 과정을 간편하게 줄여온 전례가 있기 때문에 기존 알뜰폰 업체와 다르게 사용자 인터페이스(UI)와 경험(UX)으로 승부수를 띄울 것으로 관측된다.
22일 토스는 '마이월드'란 이름으로 운영되는 알뜰폰 사업자 '머천드코리아'의 지분 100% 인수 계약을 이 달 중 마무리지을 계획이라고 밝혔다. 아직 주식 매매 계약(SPA)을 맺은 직후이기 때문에 구체적인 사업을 공개하진 않았지만, 토스는 다양한 그림을 그리고 있는 것으로 유추된다.
일단 토스는 머천드코리아와 계약을 체결하면서 "통신비 절감에 기여하겠다"는 목표를 내세웠다. 알뜰폰 요금제가 기존 이동통신3사(MNO)에 비해 저렴한 것은 사실이다. 그렇다고 하더라도 알뜰폰 가입을 강요할 수는 없다.
토스는 이를 UI와 UX로 해결한다는 전략을 세운 것으로 보인다. 고객 대응이나 가입 절차의 어려움 때문에 알뜰폰 가입을 꺼려하는 경우가 있어, 토스가 이를 얼만큼 해소하느냐는 사업의 성공과도 직결된 부분이다.
토스 관계자는 "전체 이동통시시장 가입자의 약 14%만 알뜰폰 회선에 가입했다"며 "시장 규모에 비해 가입자가 적은데, 토스가 금융서비스 가입 절차를 간소화한 경험을 기반삼아 알뜰폰 가입 절차 허들을 낮춘다면 알뜰폰 가입자가 늘어날 수 있을 것"이라고 설명했다.
앞서 알뜰폰 업계에 뛰어든 KB국민은행 '리브엠(Liiv M)'과 다르게 별도의 애플리케이션(앱) 구동이 아닌 '원 앱' 전략으로 알뜰폰 가입·결제를 가능하게 만들 예정이라는 점이 눈에 띈다. 토스를 원래 이용하는 2천200만 가입자가 알뜰폰의 잠재 고객이 될 수 있기 때문이다.
UI·UX가 좋다하더라도 얼마만큼 타 알뜰폰에 비해 합리적이고 저렴한 요금이 있는지도 관건이다. 토스가 인수한 머천드코리아가 보유한 요금제는 100개다. KB국민은행 리브엠이 요금제를 늘려나가는 것과는 대조되는 대목이다. 토스는 100개의 요금제를 모두 유지하지 않을 계획이지만, 고객이 요금제를 비교해 선택할 수 있는 경험을 만들 수는 있는 것이다.
이밖에 토스는 본인 인증이 기반인 모든 모바일 서비스의 진입로인 '본인 확인 기관' 시장 점유율 확대를 노리고 있다. 토스 측은 "첫 관문인 격인 본인 인증 시장서 토스가 다양한 서비스로 드라이브를 걸고 있다"고 말했다.
당연히 토스는 토스뱅크와 토스증권을 갖고 있는 만큼 토스 알뜰폰 요금제의 '결합 할인'이나 토스체크카드의 '캐시백'을 연계할 것으로 보인다. KB국민은행은 KB국민은행 결제 계좌 연결에 따라 요금제를 일부 인하해주고, 부가 기능은 제휴 업체와의 할인 쿠폰으로 대응하고 있다.
이커머스(전자상거래)·유통 분야 전문가로 꼽히는 이종우 연성대 유통물류과 교수는 쿠팡과 네이버의 이커머스 경쟁을 두고 이렇게 말했다. 기업 규모나 사업 전략, ESG(환경·사회적 책임·지배구조) 등의 측면에서 봤을때 쿠팡이 네이버를 넘어서기는 힘들다는 지적이다.
이 교수는 머니투데이 증권 전문 유튜브 채널 '부꾸미-부자를 꿈꾸는 개미'와의 인터뷰에서 "쿠팡도 이커머스 경쟁에서 네이버를 이기기 어렵다는 것을 잘 알 것"이라며 "대신 쿠팡은 풀필먼트와 로켓배송 등 혁신을 잘 이뤘기 때문에 후에 지분 매각이나 투자 유치 등을 고민할 수 있다"고 말했다.
▶네이버는 오픈마켓 사업자입니다. 오픈마켓이란 말 그대로 열린 시장이란 뜻인데요. 여러 셀러(판매자)들이 물건을 팔 수 있도록 자유롭게 열린 시장이죠.
네이버의 강점은 국내 최대 포털 사업자라는 거예요. 검색뿐 아니라 부동산, 웹툰, 블로그 등 웬만한 서비스는 다 하고 있죠. 우리나라 국민들이 네이버에서 안 쓰는 게 없을 정도잖아요.
그 중에 가장 강력한 무기는 블로그입니다. 지금은 유튜브에도 많이 있지만 물건을 사기 전에 블로그 리뷰를 보는 사람들이 여전히 많습니다. 네이버에서 물건을 검색하면 블로그 리뷰가 뜨고 그걸 보고 네이버 쇼핑에서 물건을 사는 거죠. 네이버 안에서 모든 걸 해결하도록 하는 락인효과(lock in)를 노리는 겁니다.
또 네이버는 전략적으로 제로수수료 정책을 하기 때문에 비용을 줄이려는 셀러들이 네이버 쇼핑으로 몰리게 되죠. 오픈마켓의 관건은 셀러를 최대한 많이 확보하는 것인데 이런 점에서 네이버는 강한 경쟁력을 갖추고 있습니다.
Q. 우리나라 이커머스 시장에서 쿠팡과 네이버 중에 누가 이길지 관심이 높은데요. 교수님은 어떻게 예상하시나요?
▶쿠팡이 어떻게 네이버를 이기겠어요. 두 회사의 체급도 다르고 쿠팡이 시작을 더 늦게 했잖아요. 지금은 OTT(온라인 동영상 서비스) 등 여러 서비스를 빠르게 늘리려고 하는데 그게 이익을 내기까지 얼마나 오래 걸리겠어요. 쿠팡도 못 이길 걸 알아요. 그렇기 때문에 뭔가 지금 당장 이익을 내겠다는 것 보단 사업을 빠르게 키워서 지분 매각이나 투자 유치를 노리는 것 같아요.
아쉬운 부분은 쿠팡이 한국의 지역적 특성을 잘 이해하지 못하고 있다는 거예요. 우리나라 소비자들의 특성 중 하나가 대기업의 사회적 책임을 강조한다는 겁니다. 그런데 쿠팡은 지금도 계속 (노동자 사망 등) 트러블이 생겨요. 쿠팡이 이런 부분을 개선하지 않는다면 우리나라에서 성공하긴 어렵다는 생각이 듭니다.
Q. 이커머스 시대에 전통적인 오프라인 유통업체들은 어떻게 살아남아야 할까요?
▶퀵커머스(빠른배송) 투자에 집중해야 할 것 같아요. 결국에는 누가 더 빨리 배송하느냐의 싸움이에요.
해외에서 참고할만한 사례로 미국의 월마트와 중국의 허마셴셩이 있습니다. 월마트는 미국인의 특성에 따라 물건 배송 방식을 다양화하면서 성공했는데요. 예를들어 고객이 월마트 어플로 물건을 사면 직원이 그 물건을 포장해서 특정한 장소에 보관해 놔요. 그러면 고객이 언제든지 와서 가져갈 수 있는 시스템인거죠. 또 다른 방법으로 드라이브스루가 있어요. 물건을 미리 주문해 놓고 도착 시간을 정해 놓으면 그 시간에 내가 차를 운전해 가서 그 물건을 싣고 집에 가는 거죠.
알리바바가 운영하는 허마셴셩은 프리미엄 슈퍼마켓이에요. 제가 2020년에 직접 가서 보고 놀란게 우선 사람들이 엄청 많고요. 그리고 물가에 놀랐어요. 우리나라 가격의 80% 수준이더라고요. 재밌는건 물건을 사는 고객들이 장바구니를 안 들고 다녀요. 돌아다니다가 사고 싶은 제품이 있으면 스마트폰으로 QR코드만 찍으면 돼요.
직원이 알아서 쇼핑한 제품들을 담아서 포장해 줍니다. 그걸 컨베이어밸트를 통해 밖으로 이동시키면 대기하고 있던 퀵배송 기사가 물건을 받아서 바로 집까지 배송해 줍니다. 이커머스 업체가 당일배송이라면 허마셴셩은 그보다 더 빨리, 30분 배송을 하겠다는 거죠.
이런 빠른 배송 전략이 아니면 오프라인 매장들이 살아남기 어렵겠죠. 아니면 마트, 편의점, 슈퍼마켓의 재고관리 시스템을 통합해서 고객들이 원하는 물건을 빨리 갖다 놓는다든가 MD(머천다이징)를 통해 트렌디한 물건들을 보여주는 전략이 필요합니다.☞보다 자세한 이야기는 유튜브 채널 '부꾸미-부자를 꿈꾸는 개미'에서 확인하실 수 있습니다.
