해외직구가 늘어나며 전자제품 등 고가품목을 찾는 소비자가 늘어나는 분위기다. 특히 가전제품 중에서는 TV에 소비자의 관심이 쏠린 모습으로, 최근 주목받는 초고화질(UHD) TV의 경우 가격대가 높다 보니 중소형 TV보다 눈길을 끌고 있다.

소비자 커뮤니티 등을 통해 국내 대기업 제품이 미국 등지에서 구매하면 관세나 부가세, 배송 비용을 포함해도 20~30% 이상 값싸게 살 수 있다는 입소문이 퍼진 것으로 풀이된다.

과연 국내서 판매하는 UHD TV의 값과 국외서 판매하는 값은 얼마나 차이가 날까? 실제로 미국의 대표적인 쇼핑몰 아마존(Amazon)에서 같은 제품을 비교해본 결과 LG전자의 UHD TV 제품군은 종류에 따라 최대 100만 원 이상 차이가 나는 것을 확인할 수 있었다.

▲ 아마존에서 판매하는 LG전자 UHD TV

비교한 제품은 LG전자 UHD TV 제품군 가운데 UB8500과 UB9500, UB9800 시리즈다. UHD TV 구매 시 가장 많이 찾는다는 55형/65형을 놓고 대조해봤다.

먼저 55형 UB8500의 국내 판매가는 ‘인터넷 최저가’로 260만 원대다. 55형 UB9500은 340만 원대에, 65형 UB9500은 500만 원대에 구매할 수 있다. 고급형인 65형 UB9800은 575만 원에 올라와 있다. 추가되는 운임 요금이나 할인 시 적용해야 하는 필수 카드 등은 따지지 않았다.

아마존(Amazon)에서 위 제품들을 살펴보면 55형 UB8500은 1,900달러, 55형 UB9500과 65형 UB9500은 각각 2,300달러, 2,900달러에 구매할 수 있다. 65형 UB9800의 값은 3,900달러다. 환율만 따져보니 150만 원 가까이 차이가 난다.

실제 구매 시 쓰이는 비용을 계산하면 가격 차이가 좁혀지지만 여전히 해외직구가 100만 원까지 이득이다. 배송대행 업체인 몰테일을 이용한다고 가정한 뒤 총액을 계산해봤다. TV는 과세표준액에 관세 8%를 매긴 뒤 이 금액의 10%를 부가세로 책정한다. 파손 보험료로 들어가는 TV 값의 3%도 생각해야 한다.

계산해보니 55UB8500은 260만 원대, 55UB9500과 65UB9500은 각각 300만 원대와 390만 원대, 65UB9800은 520만 원대면 구매할 수 있다. 현재 환율과 TV 크기, 무게 차이도 함께 적용해 계산한 결과다. 배송비 등급할인 등은 적용하지 않았기 때문에 실제로는 좀 더 값싸게 살 수 있을 것으로 예상된다. 해외직구가 매력적인 이유다.

▲ 가격 비교표

가격 외에도 TV 해외직구에 관심이 쏠린 이유는 국외서 구매한 제품도 AS가 가능한 점과 해당 OS도 국내서 문제없이 쓸 수 있다는 점이 부담을 줄이기 때문이다. 현재 LG전자와 삼성전자 모두 해외 구매 제품에 1년 동안 무상 AS를 지원하는 상태다.

또 판매 중인 TV 대부분은 100V나 240V로 프리볼트기 때문에 국내 이용이 손쉽다. 한국어 버전 지원도 물론이다.

다만 해외직구는 국내보다 주의할 점이 많은 것도 사실이다. 한국소비자원의 자료를 보면 직접배송은 제품 불량이나 파손 피해 등이 잦았으며, 배송대행은 지연이나 잘못된 배송, 구매대행은 반품·환급지연이나 거부, 과도한 수수료 부과 등이 불만 사례로 꼽혔다. TV 제품군은 가격대가 높은 만큼 더 많은 주의가 필요할 것으로 보인다.

카카오톡은 국내가 가장 많이 사용하는 모바일 메신저다. 스마트폰으로 언제 어디서나 간편하게 메시지를 전송할 수 있고, 휴대전화 번호를 몰라도 아이디만 알고 있으면 소통을 할 수 있다. 이런 탓에 카카오톡을 활용해 고객과 접점을 만드는 소규모 사업자들이 많다.

이런 상황을 카카오측도 이미 파악을 했나 보다. 8월 20일 비즈니스 전용 카카오톡 ‘옐로아이디’를 내놓은 것. 카카오톡에서 고객과 친구를 맺고 채팅방에서 실시간 1:1 상담은 물론 각종 소식을 메시지로 전송하는 데 좀 더 최적화했다. 이 서비스는 지난 7개월간 ‘비즈프로필’이라는 이름으로 시범 운영 기간을 거쳐 충분한 효과를 검증하고 정식 서비스로 나오게 됐다.

눈여겨볼 부분은 기존 유료였던 옐로아이디 개설 비용을 무료로 전환했다는 점. 사업자, 기관, 개인 누구나 무료로 계정을 개설해 운영할 수 있다. 별도의 전화번호를 등록하지 않아도, 사업자등록증도 필요 없다. 오직 이메일 계정만 있으면 된다. 게다가 한글로 아이디를 개설할 수 있어, 한글 사업자명을 그대로 아이디로 사용할 수 있다. 고객이 한층 쉽게 사업자를 찾을 수 있는 셈. 옐로아이디는 기존 카카오톡 친구 찾기와 동일한 방법으로 추가할 수 있다.

각 기능을 조금 더 구체적으로 살펴보면, 채팅방에서 고객과 1:1 대화를 할 수 있으며, 시간대별, 요일별로 상담 시간대를 자유롭게 설정할 수 있다. 고객을 대상으로 단체 카카오톡 메시지 전송 기능도 제공된다. 한 번의 발송으로 이벤트 소식이나 안내 사항 등을 전체 고객이나 특정 그룹별 고객에게 전달할 수 있다. 텍스트, 이미지 등 다양한 형태의 메시지를 보낼 수 있다. 단, 메시지 타입 및 수량에 따라 요금이 부과된다.

모바일 홈페이지로 활용할 수 있는 미니홈도 지원된다. 업체 소개 문구부터 전화번호, 주소 등 고객에게 알리고 싶은 업체 정보를 게시해 안내할 수 있다. 홈페이지, 블로그 등 업체가 운영하는 각종 외부 사이트 링크도 소개할 수 있으며, 업체별 특색에 맞는 이미지로 자유롭게 미니홈 프로필 사진 설정도 할 수 있다.

효율적인 운영을 돕도록 관리자 운영도구도 제공한다. 메시지 전송을 비롯해 고객 관리, 미니홈 관리, 메시지 전송에 필요한 충전금 관리 등 운영 전반에 필요한 모든 기능을 한 자리에서 통합 관리할 수 있다. 발송한 메시지 링크 오픈율 등 운영 성과를 한눈에 확인할 수 있는 통계 보고서도 제공한다. 옐로아이디 관리자 운영도구는 PC와 모바일에서 모두 이용할 수 있으며, 모바일 앱은 플레이스토어에서 내려받을 수 있다.

카카오는 “그 동안 개인용 카카오톡으로 고객과 소통해왔던 사업자들이, 비즈니스에 최적화된 ‘옐로아이디’ 서비스로 더 쉽고 편리하게 고객과 소통할 수 있게 될 것으로 기대된다”며, “다양한 분야에서 고객과 원활한 커뮤니케이션을 돕고 나아가 비즈니스에 실질적인 도움을 줄 수 있는 신개념 마케팅 솔루션으로 자리매김하기를 바란다”고 말했다.