O2O 비즈니스, 실시간 CRM 데이터 축적으로 고객서비스 강화

O2O 비즈니스, 실시간 CRM 데이터 축적으로 고객서비스 강화

허가영 러브이즈터치 팀장 "박물관, 유통, 기업 이벤트에 활용도 높아"

"O2O (Online to Offline) 비즈니스는 실시간 고객관계관리(CR188M) 데이터를 축적해서 고객 서비스에 활용할 수 있다는 점이 장점입니다. 오프라인의 이벤트나 오프라인의 한 사건을 온라인으로 퍼뜨리는 가장 큰 매개체가 될 것입니다."

<허가영 러브이즈터치 사업개발팀 팀장>

O2O비즈니스 기업인 러브이즈터치의 허가영 팀장은 "박물관, 유통, 기업 이벤트에 O2O를 활용하면 큰 효과를 볼 수 있을 것"이라고 말했다. 허가영 팀장은 "O2O는 쉽게 말해 사물인터넷80(IoT270)를 매개체로 해서 오프라인과 온라인을 연계하는 비즈니스"라면서 "기존 온오프라인 통합과 가장 큰 차이는 실제 현장에 방문했던 사람의 데이터를 모을 수 있는 것"이라고 말했다.

실제 러브이즈터치는 국립박물관, 예술의 전당에 O2O를 적용한 바 있다. 국립박물관에서는 그동안 큐레이터의 일방적인 설명을 듣던 이전과는 달리 O2O 적용 이후 박물관과 관람객들이 실시간으로 서로 소통하는 효과를 가져다 준 것으로 분석됐다.

현대자동차 모토쇼의 한 이벤트에도 O2O를 적용했다. NFC 태그를 설치해 페이스북 페이지 좋아요 숫자를 5000여개 이상 늘리게 했으며, 경품을 받아갈 수 있도록 유도했다. 경품 제공 프로세스를 간소화한 효과가 있었다.

허가영 팀장은 "O2O는 지나가는 행인의 정보를 얻을 수 있다는 점이 특징"이라며 "사물인터넷을 통해 데이터를 확보하고 소셜네트워크 서비스를 통해 바이럴 효과를 낼 수 있는 새로운 영역"이라고 강조했다.

허 팀장은 "옴니 채널로 오프라인 상점 들을 살리려는 움직임이 많은데 옴니채널의 한 부분으로 사물인터넷이 충분히 매개체 역할을 할 것"이라며 "중국에서 활발한 인기를 끌고 있는 O2O의 경우도 성장 가능성이 높다"고 설명했다.

한편 허가영 팀장은 오는 16일 '모바일의 새로운 트렌드, O2O 비즈니스'라는 세미나에서 ' 사물인터넷 기반 O2O 비즈니스의 적용 사례와 시사점'에 대해 강연을 한다. 산업별 시사점 및 기대효과와 강점에 대해 설명을 할 예정이다.

하반기 기업의 핵심 경쟁력이 될 O2O 비즈니스에 관한 다양한 사례와 최고 전문가들의 전망을 한 자리에서 만나볼 수 있는 이번 컨퍼런스에 대한 자세한 내용은 홈페이지 conference.etnews.com/o2o 에서 확인할 수 있고 궁금한 사항은 conf@etnews.com으로 문의하면 된다.

온라인뉴스팀