아마존은 거꾸로 일한다?!

아마존은 거꾸로 일한다?!

김진영,정우진 지음ㅣ혜윰

256pㅣ15,000원

세계 최대 글로벌 기업,
아마존이 일하는 법

아마존은 명실상부 전 세계에서 가장 큰 글로벌 기업이다. 자그마한 온라인 서점으로 시작해 아마존을 세계 최대 기업으로 이끈 제프 베조스(Jeff Bezos)는 자수성가의 대명사이다. 그렇다면, 어떻게 아마존은 현재 위치에 오를 수 있었을까?
아마존을 이야기하는 도서나 자료는 많다. 아마존에 관한 각종 외서가 번역되어 출간되었고 인터넷을 검색해보면, 수많은 자료를 쉽게 찾아볼 수 있다. 그러나 아마존 성공의 핵심을 제대로 짚으면서 구체적인 성공 요인을 명확하게 설명한 책은 거의 없다. 아마존에서 일하면서 겪은 개인적인 이야기나, 아마존의 기본적인 기업 문화, 철학 등을 다룬 책은 수도 없이 출간되었다. 이 책은 아마존의 성공 요인을 다양한 자료와 사진, 그림으로 설명하고 그것을 바탕으로 우리 기업과 임직원이 어떻게 혁신하고 변화해 나아가야 할지 다양한 근거를 통해 설명한다.
‘고객 중심’, 이것이 아마존을 이야기할 때 가장 먼저 꺼내는 말이다. 아마존이 세계에서 가장 고객 중심적인 회사라고 자타공인 누구나 이야기한다. 그리고 그것이 아마존의 가장 큰 경쟁력이라고 이야기한다. 그러나 중요한 것은 ‘고객 중심’이라는 말의 핵심 의미이다. 왜 고객 중심이어야 하며, 그렇다면 어떻게 고객 중심적이어야 하는지 그 의미를 파고들어야 한다. 그리고 고객 중심적인 회사가 되기 위해서 무엇을 어떻게 해야 하는지 깨닫는 것이 무엇보다 중요하다.
이 책의 제목이기도 한 ‘거꾸로 일하기’, 즉 ‘워킹 백워드(Working Backward)’는 가장 고객 중심적인 회사, 아마존이 일하는 방법을 설명하는 핵심 키워드이다. 일반적인 프로세스를 깨고 확립한 아마존만의 일하는 법을 이 말은 담고 있다. 아마존이 중요하게 여기는 ‘워킹 백워드’란, 간단히 말해 모든 상품·서비스의 아이디어 도출과 프로세스를 고객으로부터 시작한다는 말이다. 보통 기업이 일반적으로 진행하는 제품·서비스 출시 과정과는 반대로, ‘고객 중심적’인 사고를 통해 도출한 아마존만의 혁신 방식을 담은 말이다.

제4차 산업혁명 시대의
미래 혁신가를 위한 길잡이

혁신가의 첫 번째 조건은 트렌드를 빠르게 잡아내는 것이다. 제프 베조스는 누구도 이커머스(e-Commerce)에 관심 두지 않을 때 22년 전 미래를 내다보고 지속해서 온라인 마켓 시장을 넓혀갔다. 그렇게 하여 현재 최대 온라인 상점으로 자리 잡은 것이 바로 아마존닷컴(Amazon.com)이다. 이제 아마존은 온라인 상점이라는 사업 분야를 넘어 더욱더 다양한 사업을 추진 중이다. 수많은 실패를 용인하며, 성공으로 이끈 각종 사업이 아마존 내에 비일비재하다. 그리고 아마존은 이제 혁신의 아이콘이 되었다. 온라인 서점으로 시작해서 아마존이 어떻게 현재의 모습에 이르렀는지를 알면, 혁신가로서의 기본과 자세도 깨우칠 수 있다.
이 책은 제4차 산업 시대의 최대 화두인 ‘인공지능(AI)’, ‘머신러닝(ML)’ 등에 관한 기획·전략뿐만 아니라 최신 트렌드에 맞추어 우리가 나아가야 할 방향을 제시한다. 최신 IT 기술이 지배하는 요즘 우리는 어떤 문화와 철학을 가져야 하며, 어떻게 조직을 구성해야 살아남을 수 있는지 상세하게 설명한다.
우리나라 플랫폼, 클라우드 분야 최고의 전문가들이 묻고 답하는 방식으로, 이 방대하고 어려운 이야기를 비교적 쉽게 풀어냈다. 직접 아마존에서 일하며 겪은 다양한 사례는 덤으로, 독자에게 흥미를 유발할 것이다.

김진영
로아인벤션랩 대표, 경영학박사

현재 ‘로아인벤션랩(ROA Invention lab)’의 대표이사로, 국내 대기업의 오픈 이노베이션 프로젝트를 주도하고 있다. 로아인벤션랩은 두 번째 창업 회사로, 15년간 국내 주요 대기업(이통사 및 단말기 제조사)의 IT 기술 전략 컨설팅 역량을 바탕으로 설립되었다.
KB국민카드, SK텔레콤, 현대모비스, 현대자동차그룹, 삼성전자, LG CNS 등 국내 굴지의 대기업 대상 오픈 이노베이션 프로그램(스타트업 공동 육성, 사내 벤처 선발 및 육성사업 등)을 다수 수행하고 있으며, O2O·온디멘드 기술·서비스 플랫폼 스타트업의 초기 투자기관으로 54개 기업에 투자를 집행하였다.
주요 관심사는 디지털 트랜스포메이션과 플랫폼, 오픈 이노베이션과 비즈니스 모델 혁신 간 상관관계를 분석하여, 대기업 조직이 어떻게 기술 혁신 조직인 스타트업과 협업하는지 연구하는 것이다.


정우진
LG CNS 미래전략사업부 클라우드 사업 담당

다양한 글로벌 혁신 기업에서 IT의 생생한 변화 과정을 직접 경험한 클라우드(Cloud) 전문가이다.
현재 국내 SI 업체인 LG CNS에서 클라우드 사업을 이끌고 있다. 2018년 7월까지 아마존의 클라우드 컴퓨팅 사업부인 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, AWS)에서 기업 비즈니스 총괄 담당으로 일했다. 그전에는 마이크로소프트(Microsoft), 휴렛팩커드(Hewlett-Packard)에서 기업 IT 전략 컨설턴트로 일하였다.
글로벌 IT 혁신 기업에서 일하며, 새로운 트렌드와 패러다임을 소개하고 자신만의 인사이트(Insight)를 통해 기업이 앞으로 나아가야 할 방향을 제시하는 역할을 했다. 최근에는 디지털 이노베이션 비즈니스(Digital Innovation Business)와 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 선도하며, 전략부터 실행까지 사업 전반을 이끄는 리더로서 활동 중이다.

Prologue
아마존의 혁신 장표

Part 1. 아마존은 왜 여전히 ‘스타트업’인가?

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 1_고객 중심을 넘어서 고객 집착으로
Connected Contents
·아마존이 ‘스타트업’이라는 것의 의미
·린 스타트업과 워킹 백워드 프로세스와의 상관관계

Part 2. 아마존의 디지털 비즈니스 모델과 트랜스포메이션

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 2_장기적으로 생각하고 준비한다
Connected Contents
·디지털 트랜스포메이션의 진짜 의미
·기존 전통 조직의 디지털 트랜스포메이션, 어떻게 추진해야 할까?

Part 3. 디지털 트랜스포메이션을 위한 플랫폼 조직

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 3_항상 겸손하고, 절대 경쟁사를 고려하지 않는다
Connected Contents
·플랫폼과 파이프라인(Pipeline) 조직의 차이점은?
·왜 플랫폼 조직은 애자일 문화를 지향하는가?

Part 4. 아마존을 지배하는 기업 철학과 사상

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 4_제프 베조스는 정말 검소한가?
Connected Contents
·아마존 리더십의 결정판, 아마존 플라이휠(Flywheel)

Part 5. 다른 회사에서는 찾아볼 수 없는 아마존만의 성공 DNA
Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 5_아마존의 칭찬과 포상
Connected Contents
·국내 대기업 및 중견 기업의 어자일 프로세스 도입을 위한 시사점
·어자일 트랜스포메이션은 이미 시작됐다
·기존 전통적인 대기업 조직의 제품·서비스 기획·개발 및 마케팅 조직은 어떻게 변할까?

Part 6. 아마존의 HR

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 6_사람이 중요하기에 채용도 중요한 업무이다
Connected Contents
·국내 대기업의 직급 체계 변화와 어자일 조직
·글로벌 ING그룹의 어자일 실험, ‘트라이브(Tribe)’

Part 7. 클라우드 플랫폼, 왜 아마존에서 중요한가?

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 7_언론과 소셜네트워크 활동은 인증된 사람만
Connected Contents
·왜 클라우드인가?
·왜 데브옵스와 마이크로서비스가 부상하는가?
·‘공유’와 ‘근접성’이 지배하는 미래, 그리고 클라우드

Part 8. 아마존의 AI·ML 전략

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 8_커뮤니케이션과 컬래버레이션
Connected Contents
·비즈니스 모델 혁신과 인공지능 간의 상관관계
·기업의 디지털 트랜스포메이션 사다리 모델과 빅데이터 기반 시스템으로의 전환
·아마존이 무서운 이유

Part 9. 제프 베조스가 생각하는 아마존의 미래

Question & Answer
정우진의 리얼 아마존 이야기 9_아마존 직원들이 생각하는 아마존
Connected Contents
·스타트업은 왜 ‘고객 가치 명제’에 집착해야 하는가?

부록_ 글로벌 기업 탐방기
Epilogue
혁신가들의 명언