탁월한 리더의 7가지 특징 필자:Barry Z. Posner / 번역: 홍성화 James M. Kouzes Tom Peters Group/Learning Systems의 회장으로 재직중이다. Barry Z. Posner는 산타클라라 대학의 경영대학장이며 조직행동학 교수이다. 그들은 「The Leadership Challenge, Credibility, and Encouraging the Heart」를 공동 저술하였다 탁월한 리더는 신화에 나오는 야누스와 같이 앞과 뒤를 동시에 볼 수 있는 리더이다. 그들은 바쁜 일정 속에서도 잠시 멈추어서 스스로에게 다음과 같이 묻는다. 지금까지의 경험에 비추어 볼 때 미래에도 내게 도움이 될 수 있는 리더십의 핵심은 무엇인가? 내가 배운 것 가운데 다른 사람들에게 가르칠 경우 그들에게 도움이 될 수 있는 것은 무엇인가? 지난 20년 이상 우리들은 신뢰할 수 있는 리더가 되려면 어떻게 해야 하는 지를 알기 위한 연구를 계속해왔다. 그 결과는 모범적인 리더십 관행과 구성원들의 기대수준에 일정한 패턴이 있음을 보여준다. 여기에 오랜 시간에 걸친 시험을 통해서 증명된 7가지의 핵심적인 교훈을 제시한다. 1. 리더십의 기반은 신뢰(credibility) 이다. 많은 구성원들이 지치고 분노하고 염증을 느끼고 그들의 미래에 대해서 비관하고 있다. 많은 조직에서 구성원들이 소외감을 느끼고 직장에 대한 충성심이 급격하게 사라지고 있다. 좋은 직장을 만들기 위해서 직장 내에서 노력하기 보다는 불만이 있을 경우 상당수의 구성원들이 말없이 그냥 떠나버린다. 조직에 소속된 직장인이라기 보다는 프리랜서처럼 일하는 분위기가 널 리 퍼져있다. 이런 분위기에서 리더들이 어떻게 하면 의욕이 떨어진 구성원들을 확실하지도 않은 미래를 향해서 움직이도록 할 수 있을까? 사람들은 4가지의 특성을 가진 리더를 원한다. 정직, 미래지향, 의욕고취, 능력이 바로 그것이다. 즉 진실하고 신뢰할 수 있으며 비전과 방향감 각을 갖고, 열성과 열정 그리고 전문능력과 함께 리더로서 성공적인 경력을 가진 리더를 원하는 것이다. 우리들은 믿을 수 있는 리더를 원한다. 인간적으로 믿음이 가는 리더를 원한다. 구성원들에게만 방향을 제시하는 것에 그치지 않고, 스스로도 그 방향성에 대해 함께 열광할 수 있는 지식과 기술 을 갖고 있는 사람을 리더를 원하는 것이다. 리더와 조직원들이 함께 미래라는 위대한 꿈을 가꾸 어가는 그 때 기반이 되는 것이 신뢰이다. 신뢰가 없다면 리더가 제시하는 비전도 의미가 없고 관 계 또한 시들어 진다. 메시지를 전달하는 사람을 믿지 못하는데 그 사람이 가져오는 메시지를 믿을 수 있겠는가? 그러면 리더는 어떻게 구성원들의 떨어진 의욕을 회복시키고 경쟁력의 핵심인 최고의 인재를 영입하고 유지하는데 필요한 신뢰를 회복할 수 있을까? 우선 리더 자신이 구성원 들이 믿을 수 있는 인간이 되어야 한다. 리더십이란 결국 리드하기를 원하는 사람과 추종자가 되 기로 선택한 사람간의 인간관계이다. 이 인간관계의 질이 구성원들이 자기가 맡은 일에 진정으로 헌신하는지 여부에 커다란 영향을 미친다. 사람들은 그들의 리더가 뚜렷한 가치관과 신념을 갖고 그것을 지킬 용기를 갖기를 기대한다. 리더가 가치관과 신념이 확고하지 못하면 유행이나 주위사 람의 의견에 휩쓸리기 쉽다. 리더십의 첫번째 단계는 개인의 가치관을 명확히 하는 것이다. 가치관이 명확한 리더일수록 목표 달성에 더욱 헌신한다. 신뢰를 받으려면 리더는 자신이 누구이 고 어떤 가치관과 신념을 갖고 있는지 먼저 확인하는 과정을 거치지 않으면 안된다. 자신의 준거원칙을 명확히 하여야 하는 것이다. 스스로에 대하여 더 잘 알면 알수록 자신의 말과 행동의 일관성을 잘 유지할 수 있다. 2. 누구나 리더가 될 수 있다. 리더십은 과감성, 선견력 등 정해진 특성의 조합이 아니라 과정(process)으로 보는 것이 타당하 다. 리더십에 관한 한가지 신화는 '누구나 리더가 될 수는 없고 선택된 소수만이 리더가 될 수 있 으며 리더는 태어날 때부터 리더의 특성을 가지고 태어난다는 것'이다. 그것은 참이 아니다. 리더십은 학습 가능하다. 누구나 리더가 될 수 있다. 따라서 누군가 다른 사람이 나서서 리더가 되어주기를 기다릴 이유가 없다. 직위, 직책 또는 돈을 가져야 하는 것도 아니다. 리더십을 고정된 특성으로 보거나 또는 높은 지위로 봄으로써 대다수의 사람들이 나는 리더가 될 수 없다는 일종의 자성적 예언을 하게 되고 결과적으로 사회에 소수의 리더만을 갖게 되는 것이다. 그것은 바람직하지 않다. 오히려 누구나 리더가 될 수 있다고 보는 것이 훨씬 건강 하고 생산적이다. 리더십이 학습 가능하다고 우리들의 패러다임을 바꾸어보면 기업, 정부, 학교, 교회, 사회단체, 자원봉사단체, 노조 그리고 가정에서 지금까지 모르고 지나쳤던 수많은 리더들 을 발견하게 될 것이다. 그러면 리더십의 프로세스, 즉 다른 사람이 가지고 있는 재능을 최고로 발휘하도록 하는 프로세스는 무엇인가? 달성 가능하지만 노력하지 않으면 달성할 수 없는 도전 적인 목표를 세우고 그 목표를 달성할 수 있도록 사람들의 능력을 개발하는 것이다. 리더십을 이렇게 볼 때 리더십은 소수의 카리스마적인 사람들만이 가지고 있는 특성이 아니다. 오히려 평범한 사람들도 자신과 다른 사람으로부터 최선을 이끌어내기 위해서 일반적으로 사용 할 수 있는 프로세스이다. 모든 사람들 속에 잠재해있지만 활용되고 있지않는 리더십을 밖으로 끌어내면 엄청난 일을 해낼 수 있다. 모든 사람들이 리더로서 행동할 때 즉 모든 사람들이 도전 하고, 다른 사람들에게 열정을 불어넣고, 다른 사람들에게 도움을 주고, 다른 사람들에게 모범이 되고, 다른 사람들을 격려해줄 때 사람들은 더욱 열정적으로 혼신의 힘을 다해서 일하게 되고 따 라서 성공의 가능성은 훨씬 높아진다. 생산성이 높은 조직을 살펴보면 모든 구성원들이 리더십 은 조직의 최고위층만이 아니라 조직의 모든 계층에 다 필수적으로 요구된다는 것과 조직내의 구성원 한 사람 한 사람이 모두 뛰어난 성과를 내야 할 책임이 있다는 것을 인식하고 있다. 3. 리더는 도전하는 사람이다. 리더는 엄청난 전략적 기획이 완성되거나, 새로운 법안이 통과되거나 또는 조직원 전체의 동의가 확보되기를 기다리는 사람이 아니다. 그렇게 기다릴 여유가 없다. 초기에 작은 승리를 통해서 변 화가 일어나고 있다는 것 그리고 가능하다는 것을 가시적으로 보여준다. 리더는 주도적으로 일을 만들어 낸다. 새로운 사업을 시작한다. 다른 사람들이 피하는 손해를 보고 있는 사업부를 스스로 맡아서 흑자로 전환시킨다. 다른 사람들이 누군가가 먼저 나서서 해주기를 기다리고 있을 때 리 더는 자신이 주도적으로 보다 좋은 환경을 만들고 사람들의 삶의 질을 높이기 위한 활동을 시작 한다. 다른 사람의 허락을 기다리는 것은 리더의 특징이 아니다. 긴급성을 가지고 행동에 옮기는 것이 리더이다. 만일 당신이 리더가 되고 싶으면 남들이 하지 않는 새로운 활동을 시작하라. 실행에 옮기라. 작은 성공에 초점을 맞추라. 엄청난 혁신 대신에 작은 규모의 실험을 계획하라. 작은 연속된 성공이 자신감을 불러일으킨다. 4. 리더는 미래에 초점을 맞춘다. 리더는 신뢰감을 주어야 한다. 그러나 그것만으로는 충분하지 않다. 신뢰감을 주는 사람은 리더 가 아닌 사람 중에도 많다. 리더가 신뢰감을 주는 다른 사람과 구별되는 것은 그들이 앞을 내다 본다는 것이다. 아름다운 미래의 그림을 그리는 능력이 있다는 점이다. 그들은 다른 사람들이 보지 않는 것을 본다. 그들은 평범 저 너머에 있는 남들이 불가능하다고 생각하는 무엇인가를 상 상하고 꿈꾼다. 비전이 없이 이루어 낼 수 있는 것은 거의 없다. 모든 사업, 크거나 작은 프로젝 트는 모두 마음속에서 시작된다. 그것들은 지금 단지 머리 속에 들어있는 그림이지만 언젠가는 실현될 것이라는 상상력과 믿음으로 시작된다. 미래에 대한 명확한 그림이 없으면 구성원들은 불안해진다. 리더들은 사기를 돋우는 미래의 그림을 올바르게 그리기 위하여 다음과 같은 두 가 지 일을 한다. 첫째 미래에 대해서 생각하고, 독서하고, 공부하고 명상하는 데에 시간을 사용한 다. 연구소, 대학을 방문하고 동료들과 대화하며 최신의 추세를 알아보기 위하여 인터넷을 활용 하는 것들이 이러한 일들이다. 둘째 구성원들과 미래에 대하여 토의한다. 그들은 열정적으로 흥 분을 자아내는 미래의 모습에 대해서 그들에게 이야기한다. 사람들이 자신이 미래에 어떤 역할 을 하게 될지 분명하게 인식하게 되면 거기에 동참하고자 할 가능성이 높아진다. 이것은 조각그 림 맞추기와 유사하다. 조각 맞추기를 시작하기 전에 포장 상자 위에 적힌 완성된 그림을 미리 보면 훨씬 쉽게 맞출 수 있다. 리더들은 그 그림을 생생하게 그려내야 한다. 5. 리더는 팀플레이어이다. 리더십은 독주하는 것이 아니다. 정말로 뛰어난 성취는 다른 많은 사람들의 적극적인 참여와 지 원이 없이는 결코 일어나지 않는다. 리더십은 대화이지 독백이 아니다 (Leadership is a dialogue, not a monologue). 상대적으로 뛰어난 성과를 내는 것이 목표라면 경쟁과 개인적 성 취보다는 협조하는 쪽에 거는 것이 승률이 높다. 경쟁은 거의 대부분 최상의 성과를 내지 못한 다.뛰어난 성과는 상호협조를 통해서 얻게 된다. 외부조건이 도전적이거나 긴급할 경우 더욱 그렇다. 상호협조의 근저에는 신뢰가 있다. 훌륭한 리더는 상호존중과 배려에 기초한 인간관계를 구 축한다. 그들은 구성원들의 마음 속에 자신이 강하고 능력이 있고 중요하다고 느낄 경우에만 뛰 어난 성과를 거둘 수 있다는 것을 안다. 자신이 약하고, 무능하고, 별로 중요하지 않다고 생각하 는 구성원들은 지속적으로 성과가 저조하고 기회만 있으면 다른 직장을 구하려고 하고 불평하고 심지어 회사가 차라리 망해버리기를 원하기도 한다. 우리가 우리자신의 운명을 결정할 수 있다고 느낄 때 그리고 우리가 업무를 수행하는데 필요한 자원과 지원을 얻을 수 있다고 느낄 때 우리들은 어려움에도 굴하지 않고 자신의 목표를 달성하 기 위하여 노력을 계속하게 된다. 그러나 다른사람에 의해서 우리가 통제를 받고 있다고 느낄 때, 필요한 자원과 지원이 부족할 때, 우리들은 지시에 따를지는 모르지만 진정으로 뛰어난 성과 를 내는데 필요한 마음으로부터의 헌신을 기대하기는 어렵다. 진정한 리더는 다른 사람의 자율성, 자신감, 효과성을 높이기 위해서 자신의 힘을 스스로 구성원 에게 나누어준다. 다른 사람들의 권한을 높여주는 것은 조직전체의 성공가능성을 증대 시킨다. 우리들이 서로에 대해서 더욱 잘 이해하게 될 때 신뢰는 개발된다. 사람들과 직접 얼굴을 맞대고 함께 시간을 보내는 것보다 더 효과적인 대안은 없다. 구성원들에게 지시하고 통제하기 보다 그들에게 봉사하고 도움을 주는 것이 오늘날 리더들이 명 심해야 할 좌우명이다. 6. 당신의 삶 자체가 당신이 남길 유산이다. 어떤 사람이 신뢰할만한 사람인지 여부를 어떻게 알 수 있을까? 신뢰할 만한 사람은 자신이 하겠 다고 말한 일은 실제로 실행하는 언행일치의 사람이다. 모범을 보이는 것이 신뢰를 얻는데 긴요 하다. 리더가 신뢰할 수 있는가를 결정할 때 사람들은 우선 그 사람의 말을 듣고 그 다음에 그 사 람이 하는 행동을 본다. 그 사람의 말과 행동이 일치할 때 ‘믿을 수 있다’는 판정이 내려진다. 리더가 어떻게 살아가는 가 하는 것을 보고 사람들은 자신의 삶을 여러분에게 맡길지 여부를 결 정한다. 만일 여러분이 유산을 남기기를 원한다면 우선 자신이 하겠다고 말한 것은 반드시 실천 하는 언행일치의 모범을 보여야 한다. 리더가 언행이 일치하는지 여부는 시간을 보내는 방법, 중 요한 사건이 발생했을 때 보이는 반응, 평소에 하는 이야기, 질문, 사용하는 언어와 상징 그리고 그들이 하는 조치에 의해서 판단된다. 리더는 자신의 행위를 통해서 구성원에게 전달되는 메시지 에 유의해야 한다. 위선보다도 더 해로운 것은 없다. 자신의 실제행동을 입으로 가르치는 것과 일 치시킴으로써 구성원들에게 모범이 되어야 한다. 리더는 자신이 소중하게 생각하는 가치와 자신 의 신념을 명확하게 한 후에 자신의 행동을 그 신념에 일치시켜야 한다. 7. 관심과 배려가 리더십의 핵심이다. 혼자서는 최고의 성과를 낼 수 없다. 다른 사람의 도움 없이, 지원과 격려 없이 , 신뢰의 표현이 없이 뛰어난 성과를 내는 것은 불가능하다. 우리들은 보통 ‘진정한 리더는 다른 사람의 사랑과 우정을 필요로 하지 않는다.’ 또는 ‘우리가 미인대회에 출전한 것은 아니지 않느냐? 다른 사람들 이 좋아하지 않으면 어떠냐. 나는 구성원들의 존경을 바라지 그들의 사랑을 원하는 것은 아니다.’ 라는 말을 자주 듣는다. 한마디로 말도 안되는 이야기이다. 리더십의 핵심은 다른 사람에 대한 진 정한 관심과 배려이다. 최고의 리더는 구성원들에 대해서 사랑을 표현하고 따뜻함과 애정을 보여 준다. 그들은 구성원들에게 가까이 다가가며 자신의 생각과 느낌을 그들에게 허심탄회하게 이야 기 한다. 애정을 표현하는 것은 성공에 중요하며 우리는 애정을 필요로 한다. 그렇지만 사람들은 자신이 애정을 필요로 한다는 것을 다른 사람들에게 알리고 싶어하지 않는다. 왜냐하면 사람들이 우리가 그렇다는 것을 알게 되면 우리를 약한 사람으로 오해하지 않을까 하는 걱정이 있기 때문 이다. 그러나 마음 속 깊이 사람은 누구나 다른 사람의 사랑을 받기를 원한다. 구성원들이 자신들 에게 관심을 갖고 격려해주는 리더와 함께 일하게 되면 그들은 자신에 대해서 보다 좋은 느낌을 갖게 된다. 그들의 자아존중감이 높아진다. 이러한 리더들은 사람들의 영혼을 자유스럽게 해방시 킴으로써 그들 스스로 자신이 할 수 있으리라고 생각하지도 못했던 일들을 해내도록 활력을 불어 넣는다. 아마도 그것이 리더로서 우리가 해내야 할 궁극적인 임무일 것이다. 그러면 구체적으로 어떻게 해야 하는가? 아주 쉽고 간단한 것부터 시작하는 것이 좋다. 고마움을 표현하고, 인정하 며, 칭찬하고 ‘나는 당신과 당신이 하는 일에 관심이 있다.’는 것을 표시하는 단순한 동작 따위 이 다. 짧은 메모이든 또는 격식을 차린 축하 모임이든 격려는 피드백 그 중에서도 긍정적인 피드백 이다. 그것은 ‘지금 잘해내고 있다. 열심히 해주어서 고맙다.’는 정보이다. 이러한 선물을 서로에 게 주지않는 것은 성공하지 말자고 하는 것과 다름이 없다. 만일 우리들이 21세기의 리더가 되고 자 한다면 스스로가 세상에 도움이 될 수 있는 귀한 존재라는 것을 믿지 않으면 안된다. 근본은 '나'이다. | 
한 협상 테이블에서 양방 간에 팽팽한 논의가 오가고 있었다. 아무래도 협상이 쉽게 타결될 것 같아 보이지 않았다. 그 순간 한 사나이가 일어나더니 육중한 재떨이를 들어 유리 탁자의 한가운데를 내리쳤다. 
협상자들은 보통 필요 이상의 정보를 공개하지 않는다. 그렇지만 말 이외의 방법으로 정보를 계속 흘려 보내는 경우가 많다. 사람들은 정보가 말이나 글로 전달된다고 생각하기 때문에, 표정이나 몸짓으로 유출되는 정보에 대해서는 관대한 편이다. 더구나 몸짓은 거짓말을 하지 못한다. 
전화 협상의 큰 특징은, 서로 상대방을 볼 수 없다는 점이다. 이 점 때문에 한편으로는 마음이 편해지기도 하지만, 한편으로는 마음이 느슨해져서 협상을 망칠 수도 있다. 따라서 전화 협상에서도 태도를 바르게 해야 한다. 몸가짐을 바르게 하고, 깊게 심호흡을 하고 나서 얼굴에 미소를 지어라.
책상태 
나도 IT로 돈을 벌수가 있다...
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