카네기 리더쉽

개관 : 인간관계 혁명 언제나 변화하기 위하여 마음을 열어 두라. 그리고 이변화를 기꺼이 받아들여라. 변화를 추구하라. 우리는 우리의 의견이나 아이디어를 검토하고 재조명 해 봄으로써만 발전할 수 있다. - 데일 카네기 - 제 1장 : 당신이 리더다 찰스 스압이 강철회사에서 일할 때 그는 연봉 1백만불의 급료를 받았다. 그는 나에게 말하기를 그가 많은 급료를 받을 수 있었던 것은 그의 사람다루는 기술에 대부분 기인한다고 말한다. 상상해 보라. 사람을 잘 다루기 때문에 그가 1백만 달러의 급료를 받았다는 것을! 어느날 오후 그가 제철공장을 돌아보고 있던 중 직원 몇명이 담배를 피우고 있는 것을 발견하였는데 그들의 위에는 '금연'이라는 푯말이 붙어 있었다. 스왑은 그 푯말을 가리키면서 "당신들은 글씨도 못 읽나?"하고 말했을까? 천만의 말씀이다. 인간 경영의 귀재인 스왑이 그렇게 말할 리가 없다. 스왑은 그들과 다정하게 이야기를 나누면서 그들이 금연 구역에서 담배를 피우고 있다는 것에 대해서는 한마디도 말하지 않았다. 스왑은 직원들에게 담배를 한대씩 나누어 주고는 눈을 찡끗하면서 "밖에서 맛있게 피게나"하면서 자리를 떠났다. 규칙을 어긴 것을 알고 있음에도 불구하고 그들을 나무라지 않은 스왑을 그들은 존경했다. 찰스 스왑이 이렇게 우호적으로 직원들을 대했기 때문에 직원들은 스왑을 우호적으로 대했다. - 데일 카네기 - 오늘날 필요한 것은 리더십이다. 직원들의 잠재력과 가능성을 발굴해 주고 미래에 대한 비전을 설정하고 북돋아 주고 지도해주고 조언도 해 주면서 그들과 성공적인 인간관계를 유지하는 리더십이다. 성공의 첫번째 단계는 당신 자신의 리더십 강점을 아는 것이다. 제 2장 : 대화를 하라 테오드르 루즈벨트의 아이들은 그를 존경했다. 아이들은 충분히 그럴만 했다. 어느날 오랜 친구가 슬플에 빠져 루즈벨트를 찾아왔다. 그의 어린 아이들은 이모와 살기 위해서 집을 나갔다. 그 소년은 거칠었고 걷잡을 수 없었다. 그리고 그의 아버지는 아무도 그 아이와는 잘 지낼 수 없을 것이라고 불평했다. 루즈벨트는 말했다. "그 아이에게 잘못된 것이 있다고 생각하지 않네. 그러나 만약에 활기 넘치는 소년이 집에서 그에 걸맞는 대접을 받지 못한다면 그 아이는 그러한 대접을 받을 수 있는 다른 장소로 갈 것이네." 며칠 후 루즈벨드는 그 소녀을 보자 "나는 네가 집을 떠나려 한다고 들었는데 ... 무엇때문이지?" "네. 대령님 제가 아빠한테 갈 때마다 아빠는 화를 내세요. 아빠는 제가 이야기할 기회를 안주세요. 저는 항상 잘못하고 있다고 항상 비난을 받아요." "얘야 너도 알거야. 그러나 지금은 믿지 못하겠지만 너의 아빠는 너의 가장 좋은 친구야. 너는 세상의 나머지 모든 것들보다 너의 아빠에게는 소중해." "그럴지도 몰라요. 루즈벨트 대령님. 그러나 그것을 다른 방법으로 보여주면 좋겠어요." 그런 후 루즈벨트는 그의 아버지를 불러서 몇 가지의 충격적인 사실들을 말하기 시작했다. 그 애 아버지는 그 소년이 말했던 대로 화를 냈다. "이것 보게나" 루즈벨트는 말했다. "만약에 자네가 방금 말한대로 자네 아이에게 말한다면 그가 집을 떠나는 것은 당연하네. 나는 아직 그아이가 아직도 집을 떠나지 않은 것이 놀라울 뿐이네. 자 이제 가서 아들을 이해하도록 해보게 그아이와 타협하게나..." -데일 카네기- 의사소통을 잘하는 법을 배우는 비결은 없지만 상대적으로 쉽게 숙달될 수 있는 몇가지 개념은 있다. 성공적인 의사소통의 첫 단계가 여기 있다. 이내용을 따라서 하면 당신은 숙달된 의사소통이라는 목표를 달성할 것이다. 1. 의사소통을 최우선 순위로 두라. => 의사소통을 결코 중단해서는 안된다는 것이다. 2. 다른 사람에게 개방적인 되라. => 상, 하, 좌, 우 사람들에게... 3. 의사소통하기 좋은 분위기를 창출하라. => 마음의 문을 열라. 사람을 좋아하라. 그리고 당신이 그들을 좋아한다는 것을 알게 하라. 마지막으로 기억해야 할 것이 하나 있다. ===== 일단 사람들이 그들이 생각하는 것을 말하는 위험을 감수할 경우 절대로 그들의 의견에 대해서 처벌하지 말라는 것이다. 절대로 그들을 실망시켜서 다시 얘기하려고 하지 않게 만들지 않아야 한다는 것이다. ==== 제 3장 : 동기부여 어렸을 때 벌써 앤드류 카네기는 사람들이 자신들의 이름을 놀랄 만큼 중요하게 생각하고 있는 것을 발견했다. 10살 때 그는 어미 토끼 한 쌍을 갖게 되었다. 어느 날 아침 일어나 보니 어미 토끼가 새끼를 많이 낳았는데 먹이가 하나도 없었다. 그는 어떻게 했을까? 기발한 아이디어를 냈다. 그는 동네 아이들에게 매일 클로버 잎, 민들레, 풀잎을 충분히 뜯어다 주면 그들의 이름을 토끼 새끼에게 붙여주겠다고 말했다. 이 계획은 마술과 같은 효과가 있었으며 카네기는 그것을 한 번도 잊은 적이 없었다. 수년 후 카네기는 사업에서도 같은 방법을 이용하여 막대한 돈을 벌었다. 그가 펜실베니아 철도회사에 강철 레일을 팔려고 했을 때 에드가 톰슨이 그 회사 사장이었다. 토끼 사건으로부터 얻은 교훈을 기억하여 그는 피츠버그에 거대한 강철공장을 설립하여 공장의 이름을 에드가 톰슨 강철공장이라고 명명했다. 자, 질문을 하겠다. 펜실베니아 철도회사에서 강철 레일이 필요하였을 때 당신은 에드가 톰슨이 어디에서 레일을 구입했으리라 생각되는가? - 데일 카네기 - 모든 것의 기본이 되는 인간 행동의 3가지 중요한 개념이 여기에 있다. 1. 모든 과정, 매 단계에 직원이 포함돼야 한다. 계층이 아니라 팀웍이 정답이다. => 직원을 참여시켜라. 2. 직원들을 각각 개개인으로서 인격적으로 대해야 한다. 직원의 소중함을 항상 인식하고 그들을 존중해라. 먼저 인간으로서 대하라. 그 다음이 직원이다. 3. 훌륭한 일은 격려되고 인정되고 보상되어져야 한다. 모든 사람은 기대에 부응한다. => 잘못된 일을 인정하라. === 강제로 동기부여를 시킬 수는 없다. 직원들 스스로 일을 잘 해야겠다고 원해야 한다. === 제 4장 : 다른 사람에게 순수한 관심을 표현하라. 왜 이 책을 읽고 있는가? 왜 세계적으로 알려진 친구를 가장 잘 사귀는 비결을 배우지 않는가? 내일 길을 걷다가 만날 수도 있다. 십 보 정도의 거리가 되면 꼬리를 흔들기 시작한다. 만약 당신이 멈춰 서서 가볍게 두드려주면 그는 좋아서 펄떡 뛰면서 당신을 좋아한다고 표현할 것이다. 아무런 이해 관계가 없이 순수하게 관심을 표현하는 것이다. 그는 당신에게 부동산을 팔려고 하지도 않을 것이고 그렇다고 해서 당신과 결혼을 하려고 하지도 않을 것이다. 당신은 아무일도 하지 않으면서 생활을 하는 유일한 동물이 개라고 생각해 본적이 있는가? 닭은 알을 낳아야 한다. 젖소는 우유를 만들어 내야 하고 카나리아는 노래를 불러야 한다. 하지만 개는 아무것도 하지 않고 오직 사랑을 주면서 산다. 2년 동안 다른 사람이 당신에게 관심을 갖도록 하는 것보다 두달동안 다른 사람들에게 진심으로 관심을 보임으로서 당신은 더 많은 친구를 사귈 수 있다. 다시 한번 반복해 보면 2년동안 다른 사람이 당신에게 관심을 갖도록 하는 것보다 두달 동안 다른 사람들에게 진심으로 관심을 보임으로써 당신은 더 많은 친구를 사귈 수 있다는 것이다. 그러나 우리는 그들에게 관심을 갖게 하려고 평생동안 다른 사람들을 괴롭히며 실수를 저지르는 사람들을 알고 있다. 물론 이 방법은 효과가 없다. 사람들은 당신에게 관심이 없다. 그들은 나에게도 관심이 없다. 그들은 아침, 점심, 저녁으로 자신에게만 관심이 있는 것이다. - 데일 카네기 - 다른 사람에게 진심으로 우러나오는 관심을 표현하는 것 외에 다른 사람으로 하여금 당신에게 관심을 갖게 하는 더 좋은 방법은 없다. 사람은 진심으로 관심을 보이는 사람에게 반응을 보인다. 반응을 보일 수밖에 없는 것이다. 사람들에게 미소를 지어라. 이름을 알리고 노력하고 어떻게 발음하는지 배워라. 이름 한 자 한 자, 직위를 정확히 알아라. 생일을 기억해라. 남편, 아내, 아이들에 대해 물어 보아라. 사람들은 따뜻한 관심에 즉각 반응을 나타낸다. 정직하고, 진심 어린 관심을 표현하는 것을 쌓아 나가야 한다. - 상대방에게 순수한 관심을 보이는 것보다 효과적이고 보답이 되는 것을 없다. - 제 5장 : 상대방의 관점에서 사물을 바라보아라. 지난해 개인 비서를 뽑으려고 신문광고를 냈더니 3백통 정도의 지원서가 밀려 들었다. 대부분은 이렇게 시작되었다. '일요신문의 광고를 보고 지원했습니다. 당신이 원하는 직종에 지원하고 싶습니다. 올해 26이고, 등등 ...' 하지만 한 여성은 매우 영리했다. 그 지원서에는 그녀가 원하는 것에 대해서는 씌여 있지 않았다. 그 대신 내가 원하는 것에 대한 언급을 하고 있었다.편지에는 이렇게 되어 있었다. "카네기씨께, 아마도 2백 통 내지는 3백통 가량의 지원서를 받으셨을 것입니다. 매우 바쁘시기 때문에 다 읽을 시간도 없으시리라 믿습니다. 지금 즉시 35-9512번으로 전화를 주시면 기꺼이 가서 지원서들을 검토해서 쓸모 없는 것들을 다 버리고 관심을 가지실 만한 것을 올려 놓겠습니다. 15년간의 경력이 있고 ..." 그리고 나서 그녀가 함께 일했던 중요한 사람들에 대해 얘기를 하기 시작 했다. 그 편지를 받는 순간, 테이블 위에서 춤이라도 추고 싶은 심정이었다. 즉시 전화를 걸어 이쪽으로 와 달라는 부탁을 했지만 이미 때는 늦고 말았다. 다른 고용주가 벌써 채용하고 말았다. 이런 여성을 채용하지 않을 회사가 어디에 있겠는가? - 데일 카네기 - 고객의 흥미 관점에서 모든 것을 바라보고 고객들을 기쁘게 하라. - 다른 사람에게 무엇이 중요한지를 알기 위해서는 갇혀진 당신의 틀을 벗어나라. - 제 6장 : 경청하라 나는 뉴욕 출판업자가 주최한 저녁 파티에 저명한 식물학자를 만났다. 예전에 식물학자와 얘기해 본적은 한 번도 없었지만 그는 매우 흥미진진한 사람이었다. 그 때 나는 정말로 의자끝에 걸터앉아 넋을 잃고 이국 풍취의 식물들과 식물의 품종을 새롭게 개량하기 위한 실험과 실내 정원에 대한 얘기들을 들었다. 나도 조그만한 실내 정원을 갖고 있었는데 그는 내가 가지고 있는 문제점을 풀어 주기에 충분한 지식을 가지고 있는 사람이었다. 내가 말했던 것처럼 우리는 저녁 파티에 있었다. 10여명의 다른 손님이 있었으나, 나는 실례를 무릅쓰고 다른 사람들을 무시해 버린 채 그 식물학자와 몇 시간 동안 얘기를 했다. 자정이 가까워졌다. 나는 떠나는 모든 사람에게 인사를 했다. 식물학자가 파티를 주최한 사람에게 가더니 나에 대한 칭찬을 하기 시작했다. 내가 매우 흥미있는 사람이라고 말한 다음 이러쿵 저러쿵 칭찬을 하더니 마지막에 내가 가장 흥미롭게 얘기하는 사람이라고 말했다. 흥미롭게 얘기하는 사람이라고? 그럴리가 없다. 나는 거의 아무말도 하지 않았다. 주제를 바꾸지 않는 이상 내가 할 수 있는 얘기는 하나도 없었다. 펭귄 해부학에 대해서도 모르듯이 식물학에 관하여 더 이상 아는 것이 없었다. 하지만 열심히 들었다. 진정으로 관심이 있었기 때문에 열심히 들었다. 그도 그것을 느꼈고 나의 진지한 경청에 그도 만족하였다. 이러한 경청은 다른 사람들에게 할 수 있는 최고의 찬사이다. 그래서 실제로는 단순히 잘 경청하고 그에게 말을 하도록 유도했을 뿐인데 그에게는 내가 대화를 매우 잘하는 사람으로 인식되었다. - 데일 카네기- 왜 다른 사람들이 하는 얘기를 잘 들어야 하는지에는 두가지 타당한 이유가 있다. 첫째 무언가를 배울수 있다. => 아무도 완벽하게 알 수는 없다. 다른 사람의 말을 경청하는 일이 배울 수 있는 최고의 방법이다. 둘째 상대방과 더 가까이 지낼 수 있다. => 사람들은 다른 사람이 자신의 얘기를 들어 주는 것을 좋아하고 경청해 주는 사람에게 항상 반응을 나타낸다. - 훌륭한 경청자보다 더 설득력이 강한 사람은 없다. - 제7장 : 미래를 위해 팀을 만들어라 자동차 전시장의 판매원이자 나의 코스 수강생인 필라델피아의 아돌프 셀츠는 낙심해 있고 사기가 떨어진 판매사원에게 열정을 불어넣어 줄 필요성을 절실하게 느꼈다. 판매회의를 소집해서 사람들에게 말하길 그에게 무엇을 바라는지 얘기해 줄것을 요청했다. 판매사원이 이야기하는 것을 칠판에 다 적었다. 그리고 나서 말하길 "나에게 바라는 모든 사항들에 대해 그렇게 하겠다. 이제 내가 여러분께 무엇을 바라고 있느지를 얘기해 주기 바란다." 금방 대답이 나왔다. : "충성심, 솔직함, 진취성, 낙관성, 팀웍, 하루 8시간동안의 열정적인 근무" 회의가 끝났을 때는 새로운 용기와 신선한 영감으로 가득 차 있었다. 한 판매사원은 하루에 14시간을 일하겠다고 자발적으로 지원했다. 셀츠는 나에게 판매량이 놀라울 정도로 증가했다고 말했다. "직원들과 나느 도덕적인 거래를 했다"고 셀츠는 말했다. "그리고 내가 한 약속을 충실히 이행하면 직원들도 그들의 약속을 충실히 지킨다. 그들의 소망이나 희망사항에 대해서 상의를 해주는 것이 그들에게는 정말로 필요한 활력제가 된다." - 데일 카네기 - * 공유할 수 있는 목표를 창조하라. * 목표를 팀 목표로 정하라. * 사람의 개인차를 인정하라. * 팀의 결과에 대해 각 구성원들이 책임의식을 갖게 하여라. * 영광을 나누고 비난을 인정하라. * 팀내에 자신감을 심어 주도록 모든 기회를 이용하라. * 참여하라. 계속 참여하라. * 조언자가 되어라. - 팀을 이루어 일하는 사람이 미래의 리더들이다. - 제8장 : 다른 사람의 존엄성을 존경하라. 크라이슬러 사는 다리를 저는 프랭클린 루즈벨트를 위해 차를 특별하게 제작했다. W.F. 챔벨레인과 기술자가 백악관으로 직접 몰고갔다. 나는 챔벨레인씨가 경험한 일을 적은 편지를 갖고 있다. "루즈벨트 대통령께 많은 특별한 장치를 어떻게 다루는지를 가르쳐 드렸다. 하지만 그는 사람들을 다루는 법에 대해 많은 것을 가르쳐 주었다. 내가 백악관을 방문했을 때"라고 챔벨레인씨는 적는다. "대통령께서는 매우 즐거워 보였고 생기가 있어 보였다. 내이름을 불러주고 편안하게 대해 줬으며 매우 인상적이었던 것은 내가 보여주고 말해 주는 것에 상당한 관심을 표한 점이다." "그 차는 손으로 완벽하게 작동될 수 있었다. 그 차를 보기 위해 사람들이 몰려 들었고 그는 말하길 '이 차는 훌륭하다. 이차가 움직이는지 모르겠다. 어떻게 움직이는지 차 속을 직접 눈으로 보고 싶다'라고 했다." "루즈벨트 대통령의 친구들과 동료들이 그 차를 보고 매우 부러워하자, 루즈벨트 대통령은 그들 앞에서 이렇게 말했다. '챔벌레인 씨 이차를 개발해내느라 애써 주셔서 정말로 감사 드립니다. 정말 대단한 일입니다.' 라지에터, 특별히 제작된 팩미러, 시계, 집중 조명좌석, 좌석의 천 씌우개, 운전자용 자리의 위치, 그의 이름 약자가 새겨진 트렁크에 넣는 여행가방 모두에 감탄했습니다. 다시 말해서 내가 최대한 배려를 한 부분 하나 하나까지도 언급을 했습니다. 그는 루즈벨트 부인, 퍼킨스양, 노동부 장관, 비서관 모두에게 이차에 관심을 갖도록 만들었습니다. 나이든 백악관의 운반인에게도 '이 여행가방들을 조심해서 다루십시오'라고 말 하였습니다." "운전 교습이 끝났을 때 대통령께서 날 돌아보며 말씀하시길 '자 챔벌레인씨. 내가 지금 미연방준비운행위원회를 30분이상 기다리게 했습니다. 이제 다시 일을 하러 가야겠습니다"하고 했다." - 데일 카네기 - * 상대방으로부터 대접을 받고자 하는 대로 그들을 대접해라. * 다른 사람의 입장에서 생각하라. * 사원들을 동료와 같이 대하고 무시하거나 명령을 내리거나 꾸짖지 말아라. * 사람들을 참여시켜라. * 적든 크든 조직을 인간화시켜라. - 상대방을 진심으로 존중해 주는 것이 동기부여의 근원이다. - 제9장 : 인정, 칭찬 그리고 보상 19세기 초 런던의 한 젊은이는 작가가 되기를 열망했다. 하지만 모든 일이 그의 뜻과는 반대로 되는 것 같았다. 학교도 4년 이상 다니지 못했고 그의 아버지는 빚을 갚지 못해 감옥에 들어갔고 그 자신도 배고픔의 고통을 맛보아야 했다. 드디어 그는 쥐가 득실거리는 창고에서 구두약 용기에 상표를 붙이는 직업을 얻게 되었고 밤에는 음침한 다락방에서 런던을 떠돌아다니는 부랑아 두명과 함께 잠을 잤다. 그는 글 쓰는 것에 자신이 너무 없어서 다른 사람의 웃음거리가 되지 않으려고 한밤중에 몰래 밖으로 나가 자신이 쓴 원고를 잡지사에 우송했으나 계속해서 거절당했다. 그러나 마침내 그에게도 기쁜 날이 찾아왔다. 한 편집자가 칭찬을 하였다. 한 편집자가 인정을 한 것이다. 그는 너무나 감격해서 두뺨위로 눈물을 흘리며 거리를 돌아다녔다. 한 편의 글이 출판되면서 그가 받은 칭찬과 인정을 그의 전생애를 바꾸어 놓았다. 만일 그러한 격려가 없었더라면 이 젊은이는 평생을 쥐가 들끓는 공장에서 일하며 지냈을지도 모른다. 이미 이 소년에 대해 들어보았을 것이다. 그의 이름은 찰스 디킨즈이다. - 데일 카네기 - - 사람들은 돈을 위해서도 일하지만 인정받고, 칭찬받고 보상을 받기 위해 앞으로 더 나아간다. - 제10장 : 실수, 불평, 비난을 다루는 법 세계 제 1차대전 후 어느 날 밤 나는 매우 귀중한 교훈을 런던에서 얻었다. 나는 로스 경을 위한 축하파티에 참석했다. 식사중에 내 옆에 앉아 있던 사람이 '인간이 아무리 일을 하려고 해도 최종적인 결정은 신이 내린다'라는 말을 인용해가면서 익살스런 이야기를 했다. 이 인용문은 성경에서 나온 것이라고 그 재담꾼은 말했다. 그는 잘못 알고 있었다. 나는 그 인용문을 잘 알고 있었다. 그 점은 조금도 의심의 여지가 없었다. 그래서 나느 자존심을 세우고 동시에 잘난 척하기 위해서 누가 원하지도 반가워하지도 않는 일인 그의 잘못을 지적했다. 그는 자기 주장을 굽히지 않았다. "뭐라고요? 셰익스피어 작품에 나오는 말이라고요? 말도 안되는 소리요! 그 말은 성경에 있는 말이오" 그 이야기꾼은 내 오늘쪽에 앉아 있었고 왼쪽에는 나의 오랜 친구인 프랭크 가몬드가 앉아 있었다. 가몬드씨는 오랜 세월을 셰익스피어 연구를 해왔기 때문에 가몬드 씨에게 물어보기로 하였다. 가몬드씨는 가만히 듣고 있더니 식탁아래로 나를 툭 치면서 '데일 자네가 틀렸네. 저 신사분의 말씀이 맞아. 그말은 성경에 있는 말일세"라고 말했다. 나는 견딜 수가 없었다. 집에 돌아오는 길에 "가몬드, 자네는 그 인용문이 셰익스피어에서 나오는 말임을 잘 알고 있지 않은가?"라고 말했다. "물론 잘 알지. 햄릿 5막 2장이지. 하지만 데일, 우리는 그 즐거운 모임의 손님이었잖아. 왜 그 사람이 틀렸다는 것을 증명하려고 하나? 그렇게 하면 그가 자네를 좋아하게 되나? 왜 그사람의 체면을 세워 주지 않나? 그가 자네의 의견을 물었나? 그는 원하지 않았네. 왜 그 사람과 논쟁을 하려 하는가?" - 데일 카네기 - 실수에는 두가지 근본적인 사실이 있다. 첫째 우리들 모두는 실수를 한다. 둘째 어떤 사람이 우리의 실수를 지적하면 우리는 이것을 싫어하고 다른 사람의 실수를 지적하는 것을 더 좋아한다. * 잘못이나 문제를 다루는 단계 (1) 충고 또는 건설적 비평을 받아들이게 분위기를 조성하는 일이다. => 자신의 실수를 인정하는 것 (2) 비평이나 비난하기 전에 두 번 생각하라. (3) 훌륭하게 비난하라. => 비난을 할 때는 칭찬과 진지한 감사의 말로써 시작하라. 그리고 격려하라. 옳다, 그르다, 스마트하다, 멍청하다 등의 단어를 사용하면 누구도 어느것이라도 설득하지 못한다. - 실수를 즉각적으로 인정하고 비평은 부드럽게 건설적으로 수용하라. - 제11장 : 목표설정 스물세살에 나는 뉴욕에서 가장 불행한 청년 중의 한명이었다. 그 당시 나는 생계를 위해서 트럭을 판매하고 있었다. 하지만 나는 어떻게 해서 모터 트럭이 움직이는지도 알지 못했다. 사실 알고 싶지도 않았다. 나는 내 직업을 경멸하였다. 나는 바퀴벌레들이 득실거리는 웨스트 56번가의 싸구려 셋방에 살고 있다는 사실도 경멸했다. 벽에 몇개의 넥타이를 걸어 놓고 있었는데, 아침마다 새 넥타이를 잡으려고 손을 뻗으면 바퀴벌레들이 사방으로 튀던 모습이 아직도 생생하다. 나는 바쿠벌레가 있을 법한 더러운 싸구려 식당에서 식사를 해야만 하는 현실도 경멸했다. 나느 매일밤 아픈 머리를 싸매고 -좌절, 근심, 슬픔, 반항으로 인한 두통때문에- 썰렁한 셋방으로 돌아왔다. 대학시절에 키워왔던 꿈들이 악몽으로 변했기 때문에 나는 반항적이 되었다. 이것이 인생이었단 말인가? 이것이 내가 그렇게 경멸하는 일을 하고 미래에 대한 아무런 희망도 없는 이러한 생활이란 말인가? 나는 독서할 수 있는 여유를 갈망했다. 대학 시절에 꿈꾸던 책을 쓸 수 있기를 바랬다. 나는 내가 경멸한 일자리를 포기함으로써 모든 것을 얻을 수 있으며 잃을 것은 아무것도 없다는 것을 알았다. 나는 많은 돈을 버는데는 관심이 없지만 가치있게 살고 싶었다. 간단히 말해서 나는 루비콘강에 -대부분의 젊은이들이 인생을 출발할 때 봉착하는 결정의 순간에- 다다랐던 것이다. 그래서 결심하였는데 그 결심은 내 미래를 완전히 변경시켰다. 그 결정으로 인하여 나머지 내인생은 내가 꿈꾸던 것보다 더 행복하고 보람에 가득차게 되었다. 내 결심은 이러한 것이었다. 내가 혐오하는 일은 그만두고, 미주리 주 워렌스버그에 있는 국립교대에서 교사 준비를 하면서 4년을 보낸 경험을 바탕으로, 야간학교에서 성인 학급을 가르쳐서 생계를 유지하는 것이었다. 그렇게 되면 낮에는 책을 일고 소설과 단편을 쓸 자유시간을 가지게 될 수 있을 것이었다. 나는 "쓰기 위해서 살고 살기위해서 쓰자"고 했던 것이었다. - 데일 카네기 - * 목표를 설정 => 우선 순위 결정 => 목표 평가 및 변경 - 명확하고 도전적이고 달성 가능한 목료를 설정하라. - 제12장 : 집중과 단련 1993년에 필라델피아에서 유명한 종묘상인 데이비드 버피는 꽃들 중에서 평범하고 주목받지 못하는 꽃을 매우 아름답고 매력적으로 만들 수 있따는 착상을 했다. 그꽃은 바로 금잔화였다. 가장 불행한 특징 -불쾌한 냄새- 때문에 버려진 외로운 작은 꽃. 그래서 데이비드 버피는 코를 틀어 막게 하는 대신에 코를 자극하는 냄새가 나는 금잔화를 개발하기 시작했다. 이렇게 할 수 있는 방법은 단 한 가지 밖에 없다는 사실을 그는 알고 있었다. 그것은 바로 식물학자들이 변종이라고 부르는 것, 즉 우연히 이 불쾌한 냄새를 지니지 않게 된 한송이 꽃을 차는 것이다. 그는 전세계에서 금잔화 씨앗 640가지를 수집했다. 이들 씨앗을 심어서 꽃이 피어나자, 그는 이들 꽃의 냄새를 맡았다. 모든 꽃에서 불쾌한 냄새가 났다. 아주 실망했지만, 씨앗을 찾는 일을 계속 했다. 마침내 멀리 떨어진 티벳에 있는 수도원에서 냄새는 없으나 꽃이 볼품없는 금잔화의 씨앗을 보내왔다. 데이비드 버피는 이것을 자기가 가지고 있는 여러 종 중 하나와 교접시켜 35에이커의 넓은 땅에 심었다. 싹이 돋고 강해지자 그는 감독을 불러서 '데이비드가 미쳤나'하고 생각할 만한 지시를 했다. 그는 감독에게 무릅을 꿇고 엎드려서 35에이커에 있는 모든 꽃의 냄새를 맡으라고 했다. 꽃송이가 크고 냄새가 나지 않는 꽃을 한 송이라도 발견하려는 것이 그 목적이었다. "저혼자서 이 꽃들을 모두 냄새 맡으려면 35년이 걸릴 겁니다."라고 감독은 말했다. 그래서 그 지방의 직업소개소에 지금까지 전례가 없던 의뢰를 했다. 200명의 꽃냄새를 맡을 사람을 구하는 의뢰한 것이다. 이들 냄새 맡은 사람들은 전국 각지에서 몰려 와서 일하기 시작했다. 이보다 더 우스꽝스러운 광경은 없었다. 마침내 냄새 맡는 사람들 중 한 명이 꽃밭을 가로 질러 감독에게 뛰어왔다. "찾았어요"라고 그 사람은 소리쳤다. 감독은 그사람이 표시해 놓은 곳으로 갔다. 과연 불쾌한 냄새가 전혀 없었다. - 데일 카네기 - - 지도자들은 항상 나무를 보지 않고 숲을 본다. - 제13장 : 균형 잡힌 삶을 살자. 반복시험을 통하여 미 육군은 수년의 군사훈련으로 강한 체력을 지닌 청년들도 오랜 시간 일을 할 경우, 짐을 내려놓고 한 시간마다 10분씩 휴식을 취해야 행진을 보다 오랫동안, 더 잘 할 수 있다는 사실을 발견하였다. 이에 따라서, 군에서는 병사들이 이렇게 휴식을 취하도록 지시하고 있다. 당신의 심장은 미육군과 마찬가지로 현명하다. 당신의 심장은 매일 온몸으로 연료 수송용 탱크를 채울 수 있는 양의 혈액을 펌프질한다. 심장은 24시간 내내 3피트 높이의 단으로 20톤의 연료를 채워 넣을 수 있도록 힘을 쏟는다. 심장은 50년, 70년 혹은 90년동안 이와 같이 상상을 초월하는 엄청난 양의 작업을 하는 것이다. 어떻게 그렇게 할 수 있을까? 하버드 의과대학의 월터 . B. 캐논 박사는 다음과 같이 내게 설명했다. "대부분의 사람들은 심장이 쉬지 않고 작동하고 있다고 생각한다. 그러나 실상 수축할 때마다 일정한 휴식기간이 있다. 일분간 70번의 맥이 뛸 경우, 심장은 24시간 중 9시간만 작동을 하는 것이다. 즉 하루에 15시간은 휴식을 취하고 있다." 제 2차 세계대전 중 수년 동안, 60대 말에서 70대 초였던 윈스턴 처칠경은 하루에 16시간을 일하면서 영국제국의 전쟁을 지휘할 수 있었다. 놀라운 기록이다. 그의 비밀은? 그는 오전 11시까지는 침대에 누워서 보고서를 읽고, 지시를 내리고, 전화를 하고, 중요한 회의를 주도하였다. 점심 식사 후 다시 1시간 가량 낮잠을 잤다. 저녁 때에는 8시에 저녁 식사를 하기 전에 2시간 동안 다시 한번 눈을 붙였다. 그는 피로를 느끼고 치료했던 것이 아니다. 그러 필요가 없었다. 그는 피로를 예방했던 것이다. 빈번히 휴식을 취했기 때문에 자정이 훨씬 지나서까지 활기차게 일할 수 있었던 것이다. - 데일 카네기 - - 높은 업무 성과를 지속시키려면 일과 휴식의 균형을 맞추어야 한다. - 제14장 : 긍정적인 태도를 기르는 법 언젠가 라디오 프로그램에서 내가 평생 동안 배운 가장 중요한 교훈을 세 문장으로 말해 달라고 요청받은 적이 있었다. 그것은 쉬운 일이었다. "평생 배운 가장 중요한 교훈은 우리의 생각이 지니는 엄청난 중요성입니다. 생각이 당신을 만드는 것이므로 내가 당신이 생각하는 바를 안다면, 당신이 어떠한 사람인지를 알 수 있습니다. 생각을 바꿈으로써, 우리는 삶을 바꿀 수 있습니다."라고 나는 답했다. 이제 나는 우리가 다루어야 할 가장 큰 문제는-사실상 우리가 다루어야 하는 단 하나의 문제일 수도 있는데- 올바른 생각을 선택하는 것이라는 사실을 의심의 여지없이 확신하고 있다. 그렇게만 할 수 있다면 모든 문제를 해결하기 위한 정도를 밟게 될 것이다. 로마 제국을 다스렸던 위대한 철학자인 마르쿠스 아루렐리우스는 이를 짧은 문장으로 요약하였는데, 이문장은 당시의 운명을 결정 지을 수 있다. "우리의 인생은 우리의 생각이 만드는 것이다." 그렇다. 행복한 생각을 하면 행복해질 것이다. 비참한 생각을 하면 비참해 질 것이다. 무서운 생각을 하면 무서워질 것이다. 병적인 생각을 하면 정말 아플 것이다. 실패를 생각하면 확실히 실패할 것이다. 자기 연민에 빠져 있다면 모든 사람들이 상대하지 않고 피할 것이다. 내가 우리의 모든 문제에 대하여 낙천적인 태도를 옹호하고 있는 것인가? 그렇지 않다. 불행하게도, 인생이라는 것은 그렇게 단순하지 않다. 그러나 나는 -가장 강력한 어휘로- 부정적인 태도 대신에 긍정정인 태도를 취한자는 것을 주장한 것이다. - 데일 카네기 - * 유머는 아주 중요하다. 이 단순한 요소가 앞날을 보는 데 도움이 된다는 사실을 명심하라. 지도자의 가장 중요한 업무 중의 하나는 긍정적이고 자신에 찬 어조로 다른 사람들에게 '실패란 내 사전에 없다'는 것을 보여주는 것이다. - 긍정적인 마음가짐으로 힘을 얻고, 부정적인 마음가짐으로 약해지지 말라. - 제15장 : 근심 걱정을 이겨 내는 법 수년 전의 일이었다. 어느 날 저녁 이웃 사람이 찾아와서는 우리 식구들에게 빨리 천연두 예방 접종을 받으라고 하였다. 그처럼 뉴욕 시 전체를 돌아다니며 접종을 권유하는 자원 봉사자들이 수천명에 달하였다. 경악한 사람들이 예방접종을 받느라 수시간 동안 줄을 서서 기다렸다. 예방접종소는 병원에는 물론, 소방서, 경찰서 그리고 대규모 산업단지, 공장에도 설치되었다. 수많은 군중들에게 예방접종을 실시하느라고 2천명 이상의 의사들과 간호사들이 불철주야로 열심히 일하였다. 뉴욕시에서 여덟 명이 천연두에 걸렸고, 두 명이 사망하였다. 약 8백만명의 인구 중에서 불과 두명이 사망한 것이다. 내가 뉴욕에 산 지도 수십년이 되었는데, 걱정으로 생기는 병을 경고해 주기 위해서 찾아오는 사람은 아무도 없었다. 위에 말한 기간중에, 걱정으로 인한 질병이 천연두로 인한 것보다 만배에 달하는 환자가 배출되었는데 말이다. 이제 미국에서 살고 있는 사람들 10명 중 한명이 신경쇠약에 걸릴 것이라고 -대부분의 경우 근심 걱정과 감정상의 갈등으로 인하여- 나에게 경고해 주는 사람은 없다. 그래서 내가 여러분에게 경종을 울리고자 이글을 쓰고 있는 것이다. 알렉시스 카렐 박사의 다음 말을 명심해라. "근심 걱정을 이겨 내는 법을 모르는 사람들은 단명한다." - 데일 카네기 - * 오늘에 충실하자. 안달하고 노심 초사하지 않도록 하자. 평균율에서 위안을 찾자. 가장 근심스러운 일들에 대하여 수학적으로 확률을 계산하는 것이다. 진정한 기술은 가능한 것과 불가능한 것을 구별하는 일이다. 모든 일의 균형을 잡자. 바빠지자. * 3단계 접근법 (1) 최악의 사태는 무엇인지 자문한다. (2) 필요하다면 최악의 경우에 대비하도록 한다. (3) 최악의 사태를 호전시키기 위하여 침착하게 체계적으로 대처한다. - 근심을 이기고 생의 활력을 찾자. - 제16장 : 열정의 힘 나는 첫번째 클래스를 뉴욕 시에 있는 125먼가의 YMCA에서 열었다. 10명도 채 안되는 작은 클래스였다. 조폐공사에 다니는 직원인 한 수강생은 놀라운 연설을 하였다. 그는 도시에서 태어나고 자랐다. 그러나 어느 해 가을에 시골집을 장만했다. 이제 막 건축된 집이어서 풀도 정원도 없었다. 그는 푸른 잔디밭을 만들기로 결심했다. "겨울동안 그는 벽난로에다 힉코리나무를 불태워서 그 재를 잔디밭을 일구고자 하는 곳에 뿌렸다. "자 여러분들은 씨를 뿌려야지만 잔디가 난다고 생각한다. 그러나 그렇지만은 않다. 가을에 힉코리재를 정원에 뿌리기만 하면 봄에 잔디가 자라는 것을 볼 수 있다." 나는 놀라서 그에게 말했다. "만약 이것이 사실이라면 과학자들이 오랜기간 동안 연구해 온 것들이 헛된 것이라는 것을 알게 하는 것이다. 당신은 죽은 물질을 가지고 살아있는 물질을 만드는 방법을 발견한 것이다. 그러나 그렇게 될 수는 없다. 아마도 당신의 땅에 바람에 날려 잔디 종자가 왔거나 이미 잔디가 자라고 있었거나 일거다. 분명한 사실은 잔디는 힉코리 재만으로는 나오지 않는다는 것이다." 나는 너무나도 확신을 했기 때문에 조용히 부드럽게 말했다. 그러나 그 남자는 흥분했다. 그는 자기 자리를 박차고 일어나 소리쳤다. "카네기씨 나는 내가 이야기하는 것에 대해서 확신을 갖고 있습니다. 나는 이 일을 직접 해냈습니다." 그는 계속 열정적인 제스처를 쓰면서 온몸으로 계속 이야기를 했다. 그가 말하기를 끝마쳤을 때 나는 반원들에게 말했다. "그가 했다고 하는 일을 믿는 분은 손 들어 주세요." 놀랍게도 방안에 있는 몇 사람이 손을 들었다. 왜 그들이 믿었는가를 물었을 때 한결같이 그 남자의 적극적인 태도와 열정 때문이었다고 했다. - 데일 카네기 - * 열정의 핵심은 전염성이 있고 사람들에게 반응을 불러 일으킨다. 열정은 내면으로부터 나오는 느낌이다. 열정은 두 부분으로 이루워진다. 열망과 확신이다. 인생의 진정한 목표를 가져라. 열정은 당신 안으로부터 솟아날 것이다. - 열정의 힘을 평가 절하하지 말라. - 결론 : 결과를 얻어라. 만약 당신이 사업을 한다면, 사람을 다루는 일이 당신이 당면하는 문제 중에서 아마도 가장 큰 문제일 것이다. 가정주부, 건추가, 엔지니어에 있어서도 마찬가지이다. 카네기 교육진흥재단의 후원으로 이루어진 조사에서 가장 중요하고 중대한 사실 한 가지를 발견했는데, 그 사실은 나중에 카네기 기술연구소에서 실시한 추가 연구로 재확인 되었다. 이렇나 조사들은 엔지니어링과 같은 기술분야에서도 재정적으로 성공을 거둔 사람들 중 약 15%는 자신의 기술적 지식에 의한 것이고 약 85%는 인간 엔지니어링 즉 사람을 움직이는 능력과 인간적인 매력 때문에 성공을 거두었다는 것이다. - 데일 카네기 - * 카네기의 인간관계 원칙의 요약 (1) 상대방의 관점에서 사물을 보아라. (2) 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라. (3) 강력한 열정의 힘을 발휘하라. (4) 다른 사람의 존엄성을 발휘하라. (5) 지나치게 비평하지 말라. (6) 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라. (7) 생활에 여유를 갖고 균형을 유지하라.